2017年9月7-8日由锦华装饰外拓管理中心主办，生产体系专业委员会承办的【服务创造价值】锦华装饰外拓生产体系精英论坛暨第八届工程管理培训大会在江苏无锡举行。南通分公司工程部经理顾冬带来《工程质量管控与系统客户》分享、无锡河西工程部经理张剑带来《工期细节管理》分享、镇江工程部经理罗清龙带来《管家巡检与客户的有效沟通》分享、盐城分公司副总经理邵亚兵带来《客服岗位职责与售后工作流程》分享、南通分公司副总经理张剑峰带来《服务致胜》分享、盐城分公司总经理马春华带来《服务创造价值》分享，通过几位培训师的精彩分享让现场锦华家人们都收获满满，在今后的工作中也能够学以致用，更好的做好客户服务工作，为更多业主打造满意放心的家！

通分公司工程部经理顾冬△

南通分公司工程部经理顾冬带来《工程质量管控与系统客户分享》，工程质量控制是工程的基石，顾总指出从6项基本工程，8-10个节点，每一项每一个必须严格把控，保证质量过关！

无锡河西工程部经理张剑△

无锡河西工程部经理张剑带来《工期细节管理》分享，工期细化管理，我们应该把控好施工过程中的每一项，设计师、项目管家、材料员、巡检、合作伙伴需各司其职，主动及时的沟通，确保施工顺利进行，确保工期。

镇江工程部经理罗清龙△

镇江工程部经理罗清龙带来《管家巡检与客户的有效沟通》分享，管家和巡检在与客户沟通时应注重仪表专业，例如巡检在检查工地时应携带好工具、管家应将施工图纸分析透彻，并以专业术语讲解给客户听。

盐城分公司副总经理邵亚兵△

盐城分公司副总经理邵亚兵带来《客服岗位职责与售后工作流程》分享，客服在回访时应注重规范用语，接到投诉后应及时处理。并针对“在保”和“不在保”客户，应如何做好售后服务做了详细解析，并提出了回头客产生的两个节点，“维修中”与“验收”。

南通分公司副总经理张剑峰△

南通分公司副总经理张剑峰带来《服务致胜》分享，围绕怎样让客户身心愉悦，远离痛苦，并提出八字箴言：“心招美好，问不投机！”以反锦华“十个一”。

外拓管理中心生产体系主任马春华△

外拓管理中心生产体系主任、盐城分公司总经理马春华带来《服务创造价值》分享，马总以服务创造价值为核心，分析了应如何去服务，与现场锦华家人们互动并帮助大家分析解决问题。

外拓管理中心总经理程总△

外拓管理中心总经理程总做总结发言，程总首先感谢各位培训师的精彩分享。程总指出企业要存在危机感，保持竞争状态，要增强团队意识。天下不缺少机会，而是缺少行动。希望全体生产体系的家人们能够行动起来，抓住身边每一次机会。

优秀培训师领奖△

小组评分冠军团队△

小组评分亚军团队△

小组评分季军团队△

小组评分季军团队△

各小组合影留念△

【服务创造价值】锦华装饰外拓生产体系精英论坛暨第八届工程管理培训大会圆满落幕，期待下一次的相聚！